常見問題

 

常見問題

 

我們非常樂意協助顧客去購買他們心儀的商品。假如情況許可,我們會盡力幫忙修改訂單訂單。惟訂單寄出後,我們並不接受訂單上的任何更改。

我們在大部分情況下都可以更新顧客資料。如果顧客要更改郵寄地址,你需承擔額外的運輸費用。

本地訂單會於訂購後 1-2 個工作天內寄出(公眾假期除外)。大部分訂單會在 2-5 個工作天內送達。

即使倉庫已經發貨,物流公司仍需要時間更新物流狀態,我們建議你在幾天後再查看你的包裹運送進度。如果過了7天後物流狀態還是沒有更新,請馬上聯絡我們。

我們會為收到受損/有缺陷/錯誤的商品的顧客提供退換服務。請以電郵聯絡我們並提供相關照片,讓我們理解情況。經確認後,我們會安排如同第一次發出商品的流程重發商品,額外的運送費用會由Doughnut承擔。

很抱歉,根據我們公司的政策,我們除了受損/有缺陷/錯誤的/錯發的商品外,未能提供退款服務。

我們提供自購買日起為期一年的保養服務。請注意如果你需要基本保養範圍以外的維修服務,你可能需要會被收取額外的維修費用。另外,如果相關產品已超過一年保養期,維修及運送費用會根據產品狀況調整。 請到維修詳情頁填寫資料,我們會在確認受損情況後與你聯絡。有關可拆部件問題,我們會寄出一個新的部件,供顧客自行替換。有關不可拆部件或縫紉問題,則需要寄回背包給我們進行維修。

我們有會員制度。你可以透過創建帳戶及登入查看你的訂單記錄。我們會為會員提供特別優惠。請立刻創建帳戶成為我們的會員並訂閲我們的通知。

我們對此十分抱歉。我們目前正在更新我們的會員系統。當獎勵計劃完善後,我們會立刻發放DN積分,並向所有舊客戶宣布詳細資料。

我們不同的商品型號有不同的補貨安排。我們未能提供一個準確的補貨時間。請定期留意我們的網站上的更新,或提供你的電郵地址容我們通知你。



如果你需要更進一步的協助,請以電郵方式聯絡我們至 info@doughnutofficial.com 並提供你的 訂單編號訂購時使用的電郵地址

我們會於兩個工作天內儘早回覆你的查詢。請避免連續發出多次電郵,以免影響回覆進度。
非常感謝你的理解及耐心等待。

 

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(所有内容以英文版本爲準)